الإلغاء والتعديل
- يمكن تعديل الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد وغير مدفوع.
- يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد فقط.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه بالإضافة أو الحذف بعد تجهيزه.
الاستبدال والاسترجاع
- بسبب حساسية المنتج واستخداماته الشخصية، لا يحق للعميل استبداله، أو استرجاعه بعد استلامه بأي حال من الأحوال.
- في حال وجود عيب مصنعي، أو خطأ في محتويات الطلب نسعد بتواصلكم عبر الرقم أو البريد الرسمي وتزويدنا برقم الطلب مع صورة توضيحية للخطأ وسيتم إنشاء طلب تعويضي بعد التأكد والتحقق من وجود الخطأ بالمنتجات التي لا تتطابق مع طلبه أو/و التي تحتوي خطأ مصنعي مع تحمل متجر روز لتكاليف الشحن وبقاء الطلب الأصلي لدى العميل.
- لا تُقبل أي طلبات تعويضية بعد 7 أيام من استلام الطلب.
- لا يمكن التعويض عن المنتج الذي تم شراؤه من أماكن أخرى غير الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال، وتتحمل نقاط البيع الأخرى تعويض العميل عن أي خطأ وارد.
الشحن والتوصيل
- داخل الرياض: يتم توصيل الطلب خلال 1 - 3 أيام عمل كحد أقصى.
- داخل المملكة العربية السعودية: خلال 3 - 5 أيام عمل كحد أقصى.
- دول الخليج: خلال 7 - 14 يوم عمل.
- دول العالم: خلال 7 - 14 يوم عمل.
يستثنى من المدد الموضحة أعلاه أيام الإجازات والعطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
استرداد المبالغ المستحقة
- في حال إلغاء الطلب وهو مدفوع وحالته "جديد"، يتم استرداد المبالغ آلياً خلال 14 يوم عمل لنفس الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
- في حالة الغاء الطلب وهو مدفوع وحالتة "تم التنفيذ"، يخصم من قيمة الطلب جميع تكاليف الشحن (رسوم التوصيل والإرجاع) ويتم استرداد المبالغ آلياً خلال 14 يوم عمل لنفس الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
الرسوم الجمركية للشحنات خارج السعودية
قد يتطلب شحن الطلبات خارج المملكة العربية السعودية رسوم جمركية تطُلب من قبل جمارك الدولة المشحون لها ويتحمل العميل كافة الرسوم الإضافية الجمركية التي يتم إصدارها من قبل الجمارك، وفي حال لم يسددها العميل فإنه سيتم استرجاع الشحنة للمتجر والغاء الطلب مع خصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي عند استرداد قيمة الطلب للعميل.
- تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام في المتجر.
